Cambios, Devoluciones y Garantías

Tu satisfacción es importante. Conoce bajo qué términos procesamos tus devoluciones basándonos en la normativa colombiana actual.

1. Derecho de Retracto Legal

En estricto cumplimiento del Estatuto del Consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011, Artículo 47), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de las prendas. El producto debe ser retornado por los mismos medios y en exactamente las mismas condiciones en que lo recibiste.

2. Excepciones Vitales (Prendas Íntimas)

Por normativas de bioseguridad del Ministerio de Salud colombiano, NO SE REALIZAN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES DE BODYS O CUALQUIER PRENDA DE USO ÍNTIMO bajo ninguna circunstancia (excepción aplicable también bajo el Estatuto del Consumidor para bienes de uso personal). Asegúrate firmemente de elegir tu talla correcta usando nuestra tabla de medidas.

3. Condiciones para Cambios Generales

Para procesar el cambio de una prenda (ej: faldas, tops, denim, chaquetas) por talla o garantía de fábrica, el artículo debe cumplir incondicionalmente lo siguiente:

• La prenda no debe mostrar signos evidentes de uso, manchas de desodorante, maquillaje, lavados, olores a perfume o sudor.
• Debe contar con sus marquillas y etiquetas colgantes originales intactas y en su empaque original.
• Notificar vía WhatsApp durante los primeros 5 días luego de recibir la entrega.

4. Costos de Fletes por Devolución

Si la devolución o cambio se da meramente por errores de elección de talla o arrepentimiento de estilo por parte de la clienta, el comprador deberá asumir enteramente los costos de envío y retorno hacia nuestra base de despachos principal. En caso de aplicar por un defecto comprobado de fábrica, HEILYN AGUILAR STORE asumirá y orientará la recogida del paquete.